Bertelsmann Marketing Service Looks to KANA's External-Facing eCRM Solution to Provide Global, Mult

Logistics Service Center Providers Rely on KANA Response to Improve Customer Service on the Web and Build Strong Customer Relationships

KANA, the leading provider of external-facing eCRM solutions, today announced Bertelsmann Marketing Service GmbH., one of the world's largest direct marketing service providers, has deployed KANA Response(TM) software, KANA's market-leading e-mail management solution. Currently, KANA Response is implemented throughout its 13 call centers around the world with over 11,000 agents utilizing the software every day. As a result, they are able to dramatically reduce response times to customer inquiries while reducing costs.

Ein Diener für den König der Gewürze

Der Safran und seine Geschichte faszinieren den Hamburger Eberhard Pütter schon lange. Seit drei Jahren handelt er mit der edlen Spezerei

Von Cornelis Rattmann Vorsichtig öffnet Eberhard Pütter die beiden weißen, 500 Gramm schweren Pakete. Sofort erfüllt ein unvergleichlicher Duft das Wohnzimmer seines Hauses im vornehmen Stadtteil Hochkamp, ein Duft, der in die Welt orientalischer Basare entführt und das Herz jedes Feinschmeckers höher schlagen lässt. Kleine rostrote Fäden kommen zum Vorschein - es ist Safran, der König der Gewürze.

Erlaubt ist, was geht

Wie Quelle anlässlich seines 75. Firmenjubiläums 150 Markenartikel zum halben Preis anbietet

Von Stephanie Streif  - Quelle feiert Geburtstag, seinen 75. Für das Fürther Versandhaus ist das Grund genug, die bislang größte Preissenkungskampagne seiner Unternehmensgeschichte zu verwirklichen. Pünktlich zu ihrem Start Anfang Mai flatterte Quelles Jubiläumsbroschüre als Postwurfsendung in mehr als 20 Millionen deutsche Haushalte. Der Inhalt: Über 150 Artikel, auf die das Versandhaus einen Rabatt von 50 Prozent gewährt. Allerdings nur bis zum 22. Mai, dann gelten bei Quelle wieder die alten Preise. Gesetzliche Restriktionen wegen unlauteren Wettbewerbes braucht das Unternehmen nicht zu fürchten. Zu besonderen Anlässen wie Schlussverkäufen und großen Firmenjubiläen gewährt der Gesetzgeber deutlich größere Spielräume: Erlaubt ist, was geht.

In medias res

Kaum ein Wirtschaftszweig in Deutschland ist so stark reguliert wie die Medienbranche. Und immer noch wird statt über weniger über mehr staatliche Kontrolle nachgedacht.

Von Roland Tichy
Wohl kein Wirtschaftsbereich ist in Deutschland derart hoch reguliert wie der Medienbereich: Hörfunk- und Fernsehsender werden gesetzlich der Kultur zugeschlagen. Damit fallen Organisation und gesellschaftliche Kontrolle der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten in die Kompetenz der Länder und werden von staats- und parteinahen Gremien kontrolliert und mitgesteuert.

Aber auch die privaten Sender unterliegen der Kulturhoheit der Länder und einer extrem dichtmaschigen Kontrolle: Sie werden von 15 Landesmedieneinrichtungen überwacht, die dafür über einen Etat von über 120 Millionen Euro verfügen. Dazu kommt noch eine Vielzahl von Sonderbestimmungen vom Jugendschutz bis hin zum Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen; wirtschaftlich relevant ist eine Vielzahl von Werbebeschränkungen und Werbeverboten.

Verbraucher wollen gepflegtes „Shopping“

Eine aktuelle Studie zum Kaufverhalten europäischer Konsumenten zeigt, Geschäfte müssen sauber sein. Das steht bei 64 Prozent der deutschen Konsumenten ganz oben auf der Wunschliste, gefolgt von der Möglichkeit, schnell und einfach Waren umtauschen zu können (61 Prozent). Dies ergab eine Untersuchung der Management- und IT-Beratung Cap Gemini Ernst & Young unter 6.000 Konsumenten in neun europäischen Ländern.

„Bei unserer Befragung fordern mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher nach den Grundtugenden von guten Läden, nämlich nach einer konstant guten Warenqualität, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern sowie klaren Preisen“, sagt Dr. Harald Münzberg, Vice President und Leiter des Bereichs Konsumgüter, Handel und Transport bei Cap Gemini Ernst & Young.

Befragt zu ihrem Kaufverhalten und Lebensstil ist der Preis kein entscheidendes Kaufkriterium. Deutsche Konsumenten haben sich an günstige Preise gewöhnt. Ursache ist das gut organisierte Discountkonzept in Deutschland und die, im Vergleich zum europäischen Ausland, extrem geringen Preisunterschiede.
Die Hälfte der deutschen Konsumenten kauft mindestens einmal pro Woche bei einem Discounter ein. Im europäischen Ausland können dies gerade 28 Prozent von sich behaupten. Dominierend auf dem deutschen Discount-Markt ist Aldi mit einem Marktanteil von beinahe 50 Prozent und mehr als 3.000 Filialen. Ein Drittel der befragten Verbraucher nennt Aldi seinen „Lieblings-Discounter“, weit abgeschlagen auf Platz zwei folgt Lidl mit lediglich neun Prozent der Stimmen. Wie erklärt sich diese „Aldi-Manie“?

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Großhandel kritisiert Pfalzmarkt

Vorwurf: Einstieg in landwirtschaftliche Produktion verzerrt Marktsituation

LUDWIGSHAFEN. Der pfälzische Versandgroßhandel kritisiert die strukturellen Veränderungen beim Pfalzmarkt Mutterstadt. Die Gemüseerzeugung sollte in den Händen der Landwirte bleiben, forderte der Verbandsvorsitzende Klaus Lechner in einem Gespräch mit der RHEINPFALZ.
 
Das Engagement des Pfalzmarkts im Bereich der Produktion hat bei den Händlern für Aufsehen gesorgt. Die Erzeugerorganisation Pfalzmarkt Mutterstadt ist seit Kurzem über eine Tochtergesellschaft erstmals an landwirtschaftlichen Betriebsgesellschaften im Landkreis Ludwigshafen beteiligt (wir berichteten). Der Versandgroßhandel befürchtet, dass die Bauern dadurch zunehmend in "fatale Abhängigkeit" von den Erzeugermärkten bei der Gestaltung der Preise geraten. Diese Märkte könnten im Gegensatz zum Versandhandel die Preise für Landwirte "nach hinten rechnen", also erst nach dem Verkauf der Ware den erzielten Preis abrechnen. "Das führt zu einer kolossalen Verzerrung der Marktsituation", sagte Lechner.
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Einzelhandel bleibt im Minus

(pd). Nach ersten Ergebnissen für das erste Vierteljahr 2002 gingen die Umsätze der hessischen Einzelhändler – verglichen mit dem entsprechenden Zeitraum des Jahres 2001 – um annähernd vier Prozent zurück.

Nach Ausschaltung der Preisveränderungen war dies, wie das Hessische Statistische Landesamt mitteilt, real ein Minus von etwas über fünf Prozent. Das war der schwächste Start in ein Geschäftsjahr seit 1999. Unter den größeren Branchen schnitt der Versandhandel mit einem Minus von nominal ein und real 2,5 Prozent noch relativ günstig ab. Alle übrigen größeren Branchen befanden sich noch deutlicher im Minus. Die größte Branche, der Einzelhandel mit Waren verschiedener Art, büßte nominal 0,4 Prozent, real sogar über drei Prozent des Umsatzes ein; beim Facheinzelhandel war das Minus mit nominal annähernd acht und real neun Prozent besonders groß. Auch die Apotheken, die im vergangenen Jahr deutliche Umsatzzuwächse verbuchen konnten, hatten nominal und real gut drei Prozent weniger in ihren Kassen.